Kargo, Teslimat ve İade

Kargo ve Teslimat

Türkiye içi kargo ücreti

800 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ÜCRETSİZDİR.
Altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti: 100 ₺

Kargoya veriş süresi

Saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasındakiler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

Teslimat süresi

Büyükşehirler: 1–2 iş günü
Diğer iller: 2–4 iş günü

Ürünler Malatya'dan gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile iletilir.

Yurt dışı gönderim

32 ülkeye gönderim yapıyoruz. Kargo ücreti bölgeye göre sabittir — sepetinizdeki ürün sayısı ücreti değiştirmez.

Azerbaycan: 950 ₺ · tahmini 3–6 iş günü
Avrupa ve diğer ülkeler: 820 ₺ · tahmini 4–9 iş günü. Bulgaristan, Romanya, Almanya, Hollanda, Fransa, İtalya, İspanya, İngiltere, ABD, Kanada, Japonya, Güney Kore, Singapur ve diğerleri.
Körfez: 2.200 ₺ · tahmini 4–8 iş günü. Suudi Arabistan, Katar, Birleşik Arap Emirlikleri.

Ücretsiz kargo kampanyası yalnızca Türkiye içi siparişlerde geçerlidir.

Kuru incir, Üçlü Set ve kayısı çekirdeği Avrupa Birliği ülkelerine gönderilemez. AB mevzuatı kuru incir ithalatında resmî sağlık sertifikası, kayısı çekirdeğinde ise ayrıca siyanür analizi arıyor. Bu üç ürünü AB adreslerine gönderemiyoruz; kayısı, hurma ve hediyelik premium kutuda böyle bir kısıt yoktur. AB adresine bu ürünlerden biri sipariş edilmek istendiğinde ödeme adımında kargo seçeneği görünmez.

Teslimat süresi ülkeye ve gümrük işlemlerine göre değişir. Gümrük vergisi, harcı ve varsa ithalat ücretleri alıcıya aittir ve kargo ücretine dahil değildir. Bazı ülkelerde gıda ürünlerinin ithalatı sınırlı olabilir; sipariş vermeden önce kendi ülkenizin kurallarını kontrol etmenizi öneririz. Ödemeler Türk Lirası üzerinden alınır.

Paketleme

Ürünler ışık geçirmeyen kilitli ambalajlarda, darbeye karşı korumalı kutu içinde gönderilir. Yaz aylarında hurma ve incir gibi yumuşak ürünler sıcaklıktan etkilenip birbirine yapışabilir; bu doğaldır ve ürünün tazeliğini etkilemez.

Teslim alamama

Kargo şirketi tarafından adresinizde bulunamamanız halinde ürün şubede bekletilir. Şubeden teslim alınmayan ve tarafımıza iade dönen siparişlerde, yeniden gönderim talep edilirse kargo bedeli alıcıya aittir.

İade ve Değişim

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Önemli: gıda ürünlerinde istisna

Aynı yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, ambalajı açılmış gıda ürünleri sağlık ve hijyen açısından iade alınamaz. Bu nedenle iade taleplerinde ürünün ambalajının açılmamış ve kilidinin bozulmamış olması gerekir.

Ambalajı açılmış ürünlerde ne yapıyoruz?

Üründen memnun kalmadıysanız veya bir sorun yaşadıysanız, ambalaj açılmış olsa dahi bize yazın. Fotoğrafını gönderin; haklı bulduğumuz her durumda ürünü yenisiyle değiştirir veya ücretini iade ederiz. Bu yasal bir zorunluluk değil, marka sözümüzdür.

Hasarlı veya eksik teslimat

Kargo paketi hasarlı geldiyse, teslim almadan önce kurye eşliğinde tutanak tutturun ve 24 saat içinde bize bildirin. Bu durumda ücret ödemeden yeni gönderi yaparız.

İade nasıl yapılır?

İletişim sayfasındaki formdan sipariş numaranızla birlikte yazın.
Size iade kodu ve kargo bilgisi iletilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.

Cayma hakkı kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya, hatalı veya hasarlı ürün kaynaklı iadelerde ise Quru'ya aittir. Yurt dışı siparişlerde iade kargo masrafı ve ödenen gümrük bedelleri iade edilmez.